Das Team

„smile!“
Der Name ist Programm:
Bei uns wird viel gelacht. Das merken Sie und Ihre Kunden schon am Telefon.

Zugleich sind wir mit Freude, Aufmerksamkeit und Sachkenntnis dabei, wenn es darum geht, Ihre und die Wünsche Ihrer Kunden zu erfüllen.

Wir sind Profis mit Spaß am Organisieren.

Ellen Uloth – Diplom-Ökonomin

Von 1994 bis 2006 war ich in unterschiedlichen Unternehmen der Fort- und Weiterbildung mit der Entwicklung, Konzeption, Vermarktung und Organisation von Bildungsveranstaltungen beschäftigt und konnte dabei viele Erfahrungen sammeln darüber, was Auftraggeber von einem Weiterbildungsunternehmen und seinen Trainern erwarten und darüber, welche Erwartungen ich als Auftraggeberin an die Trainer hatte und habe, mit denen ich zusammenarbeite.

Das führte zu der Idee, Trainer mit einem Back-Office zu entlasten und durch die gewonnenen Erfahrungen in ihrem täglichen Auftritt gegenüber ihren Kunden zu unterstützen. Inzwischen ist daraus ein Servicebüro für diejenigen geworden, die allein kein Sekretariat auslasten würden und doch nicht auf eine professionelle Unterstützung verzichten wollen.

Zu meinen beruflichen Stationen gehörten:

Thomas Uloth – Diplom-Ingenieur

Mein Berufsleben war von Anfang an geprägt durch Planen und Organisieren. Ob als Projektleiter eines Forschungsprojektes oder als Gießereileiter, als Consultant oder Planungsingenieur: Ich vergleiche diese Tätigkeit gerne mit einem vierdimensionalen Puzzle aus Menschen, Raum, Zeit und Geld. Für jede Schwierigkeit gibt es einen Weg. Diesen zu finden, reizt mich sehr. Die Lösung umzusetzen macht mir Freude. Das Ergebnis ist für mich dann gut, wenn es allen Beteiligten gefällt, einen Sinn hat und zu leisten ist.

Bei smile! sind Projekte an der Tagesordnung. Für unsere Kunden wird alles organisiert und geplant. Hierzu leiste ich gern meinen Beitrag, damit Sie unterstützt werden.
Zudem bin ich der Controller unserer kleinen Firma.

Zu meinen beruflichen Stationen gehörten:

Susanne Helmcke

War es Zufall, der mich im November 2009 am Büro smile! vorbeiführte? Ich fühlte mich durch das Schaufenster und die Ausstrahlung angesprochen, ging spontan in den Laden und bewarb mich. Zu meiner Freude wurde ich zum 01.12.2009 eingestellt.

In den Jahren davor habe ich mich vorwiegend um meine drei Kinder gekümmert. Diese Zeit konnte ich auch dafür nutzen, durch Auslandsaufenthalte meine Fremdsprachenkenntnisse in Englisch, Spanisch und Griechisch zu erwerben. Während meiner Ausbildung zur Fremdsprachensekretärin waren diese Vorkenntnisse sehr hilfreich und ich konnte sie nun auf Businessniveau anheben. Alle Sekretariatstätigkeiten, besonders der Umgang mit Computerprogrammen, machen mir sehr großen Spaß. Voller Freude eigne ich mir immer wieder gerne neue Kenntnisse in diesen Bereichen an.

Menschen zu verwöhnen und ihre Bedürfnisse zu erspüren, ist mir als „Familienmanagerin“ in Fleisch und Blut übergegangen. Dies kam mir auch in meiner letzten Arbeitsstelle, einem alternativen Kulturbetrieb, zu Gute. Dort konnte ich meine Stressresistenz immer wieder unter Beweis stellen, denn zu meinen Stärken gehört, einen kühlen Kopf und den allgemeinen Überblick zu bewahren. Eine weitere Stärke von mir ist, offen und mit Neugier auf die Herausforderungen des Lebens zuzugehen und mich dadurch sehr schnell auf Menschen und neue Situationen einzustellen.

Ihre Arbeiten erledige ich stets mit guter Laune und einem Lächeln. Das spüren auch Ihre Kunden, wenn ich für Sie telefoniere.

Dominique Erne

Mein beruflicher Werdegang führte mich schon früh in die Hotel-Gastronomie. Später war ich dann als Schiffsstewardess tätig, Inhaberin eines Kurierdienstes und sogar Betriebsleiterin für einen Deutschen Konzern.

Als Mitarbeiterin in einem Kochstudio lernte ich Monika Derkow kennen, die mich eines Tages fragte, ob ich nicht für ein paar Stunden auch bei smile! arbeiten wollte. Erst war in meinem Gesicht ein großes Fragezeichen, wie das denn gehen sollte. Aber durch ihre lebhafte und fröhliche Art wurde meine Neugier geweckt und sie erklärte: „Wir brauchen Unterstützung in der Buchhaltung“. Da dachte ich: „Das ist mal was ganz Anderes. Warum nicht.“

Und seit Januar 2010 gehöre ich nun dazu und unterstütze das Team in den Bereichen Buchhaltung, Rechnungen schreiben, Belege sortieren, Monatsabschlüsse – die Welt der Zahlen ist meine Welt! ;-)

Lis Kelm

Nach meiner Ausbildung im Verkauf streckte ich meine Fühler in die verschiedensten Richtungen aus. Lange war ich als Promoterin unterwegs und der Umgang mit den verschiedensten Menschen war nicht nur spannend, sondern hat auch noch Spaß gemacht.

Nach der Geburt meiner Tochter war es mit der Reiselust allerdings vorbei. Mehrere Jahre habe ich in einem kleinen Büro gearbeitet. Dort war ich aber quasi abgeschnitten von der Menschheit und daher nicht sehr glücklich.

Als ich im September 2010 gehört habe, dass smile! Verstärkung sucht, war ich gleich ganz begeistert von ihrem Konzept und habe mich beworben. Seit dem 1. Oktober darf ich mich nun auch zum smile!-Team zählen und bin sehr glücklich einen so guten Mittelweg aus Büroarbeit und natürlich dem langersehnten Kundenkontakt gefunden zu haben.

Juliane Weuffen

Sprache und Kommunikation bestimmen mein Leben. Das bekam schon meine Kindergärtnerin zu spüren. Konsequenterweise kam nur ein Studium in diesem Bereich für mich in Frage. Germanistik, Kommunikationswissenschaft und Amerikanistik waren daher meine Studienfächer, die ich 2005 mit einem Magisterabschluss beendete.

Was meinen beruflichen Stationen alle gemeinsam haben, ist der Fokus auf eben Sprache und Kommunikation. Ob als Personal Tutor im Sprachinstitut, als Redakteurin beim Internetportal oder als freiberufliche Texterin, Lektorin, Übersetzerin und Social Media-Beraterin – es geht immer um zielführende Kommunikation mit den Kunden.

Genau darum geht es auch bei smile! und genau darum macht mir meine Arbeit hier so viel Spaß. Darüber hinaus bin ich für smile!‘s Internetauftritt und das Marketing in Netzwerken mitverantwortlich.

Michel Kelm

Nach dem Abschluss meiner Ausbildung als Telekommunikationstechniker wurde mir nach kurzer Zeit bewusst, dass mir in diesem Bereich der direkte Kontakt zu Menschen fehlt. Daraufhin versuchte ich mich in verschiedenen kontaktfreudigeren Branchen, wie zum Beispiel dem Sicherheitsdienst und dem Verkauf. Für mich hatten jedoch alle Berufe, die ich bis hierher probiert hatte, immer ein kleinen Haken: Entweder fehlte der Kontakt zu Menschen oder mir fehlte der Kontakt zur Technik. Also entschloss ich mich zu einem Studium zum IT-Fachmann für Telekommunikation. Nach dem Abschluss dieses Studiums gab es den glücklichen Zufall, dass ich über meine Frau das smile! Team kennen lernte und dieses seitdem tatkräftig unterstütze.

Denn seit ich im April 2011 einen Blick ins smile!-Geschehen werfen konnte, bin ich hier auch gleich hängengeblieben. Warum ich bei smile! hängen blieb? Das ist ganz einfach zu erklären: Die Kollegen sind freundlich, die Arbeit mit den Kunden am Telefon und der persönliche Kontakt geben mir das Gefühl, hier am richtigen Platz zu sein. Außerdem habe ich hier die Chance, all die Technik, die nötig ist damit smile! funktioniert, kennenzulernen und damit die ideale Kombination aus Technik und menschlichem Kontakt.

Andrea Rominger

Schon während meines Studiums der Erwachsenenbildung wurde ich mit einem Thema immer wieder konfrontiert: Kommunikation – in allen ihren Ausprägungen.

Bei smile! Telefonservice und Bürodienstleistungen ist professionelle Kommunikation Programm. Kompetenzen wie Kontaktfreude, Feingefühl, schnelle Reaktions- und Auffassungsgabe, aber auch Diskretion und Sachlichkeit sind unerlässlich im Umgang mit Ihren Kunden.
Theoretisch fundiertes Wissen gepaart mit meinem kommunikativen Wesen machen diese *AN*forderungen für mich zu einer spannenden und anspruchsvollen *HERAUS*forderung.

Als Assistenz der Geschäftsleitung bin ich zudem verantwortlich für die Projektentwicklung – von der Konzepterstellung bis hin zur Realisierung. Die Co-Organisation/ Teilprojektleitung eines bildungskulturellen Festivals und anderer Veranstaltungen und Projekte während meines Studiums kommen mir hier nun zugute.

Im Bereich der Organisationsentwicklung ist die Optimierung des Unternehmens mein brennendes Anliegen – mit ganzheitlichem Ansatz und unter Einbeziehung von Mitarbeitern, Prozessen und Strukturen – smile! als Unternehmen fit für die Zukunft zu machen – das ist mir eine Herzensangelegenheit!

Denn: umso besser das smile!-Team eingespielt ist, desto effektiver können wir mit unserer Arbeit Sie und Ihre Kunden zufrieden stellen!

Anke Wieschollek

Meine Ausbildung hatte nie etwas mit dem „Büro“ zu tun. Ich bin gelernte Kleidungsfacharbeiterin, d. h., ich habe richtig tolle Herrenhosen genäht.
Durch meinen Umzug nach Berlin stand ich vor einer neuen Herausforderung „was mache ich jetzt beruflich?“. In meinen alten Beruf wollte ich nicht zurück. Ich begann als ungelernte Kraft im Büro beim VEB Fahrzeugausrüstung und arbeitete danach im Außenhandel. Hier habe ich alle anfallenden Büroarbeiten erledigt. Es hat mir Spaß gemacht und somit reifte für mich der Entschluss, nach der Geburt meines Sohnes, einen neuen beruflichen Weg einzuschlagen.
In einem Fernstudium an der Fernhochschule Hamburg erlangte ich innerhalb von 2 Jahren den Abschluss des „Bürosachbearbeiters“. Dieser Abschluss öffnete mir die Türen in die Wohnungswirtschaft. Ich hatte immer das Bedürfnis mit den „Kunden“ persönlich und auch telefonisch Fragen und Anliegen zu klären. Darum habe ich in Mieterbüros, am Empfang und im Sekretariat für Privatisierung gearbeitet.
Nach der Tätigkeit in der Wohnungswirtschaft war ich über 2 Jahre im Servicecenter (Telefon) der Agentur für Arbeit tätig. Diese Arbeit machte mir viel Spaß, weil das Anliegen die Kunden sehr anspruchsvoll waren.
Durch die Private Arbeitsvermittlung kam ich zu smile! Seit dem 10. Oktober 2011 bin ich nun auch ein Smiley. Es ist ein tolles Gefühl, in diesem Team mitarbeiten zu dürfen. Und ich habe endlich die Balance zwischen Telefonie und Büroarbeit gefunden.
Meine Aufgaben bei smile! sind in erster Linie die Telefonannahme und -weitergabe für unsere Telefonkunden. Ich freue mich schon jetzt darauf, Sie mit Freundlichkeit, Fachkompetenz und meiner stressresistenten Art begrüßen zu dürfen.

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